WhatsApp empresarial y mensajería con continuidad para el cliente.
Centraliza las conversaciones en números oficiales autorizados para que el historial, los acuerdos y los compromisos no dependan del teléfono personal de cada asesor.
EL PROBLEMA HABITUAL
¿Por qué se requiere esta solución?
Cuando un vendedor cambia de puesto, sale de vacaciones o deja la empresa, los prospectos que atendía en su WhatsApp personal se pierden, rompiendo la confianza del cliente.
01 / MÉTODO Y ENTREGABLES
Alcance previsto.
Esta ficha describe las capacidades proyectadas para esta solución. Contáctanos para conocer la hoja de ruta y opciones inmediatas para tu operación.
Líneas corporativas oficiales
Configuración de cuentas oficiales de WhatsApp Business API vinculadas a la identidad de la empresa.
Bandeja de entrada compartida
Recepción centralizada con asignación de chats por asesor, sucursal o guardia, permitiendo reasignaciones sin perder el hilo de la conversación.
Historial y trazabilidad vinculada
Registro de mensajes y acuerdos comerciales vinculado a la ficha de la oportunidad en Cartera (CRM), manteniendo la memoria institucional.
Plantillas y respuestas autorizadas
Estandarización de mensajes de primer contacto y respuestas frecuentes para agilizar la atención manteniendo el tono de la marca.
02 / MÉTRICAS E INDICADORES
Qué se podría medir.
Indicadores clave formulados para evaluar el impacto de este módulo en tu operación comercial. (Métricas ilustrativas adaptables a cada caso de negocio).
- Tiempo de respuesta en chat: Tiempo promedio en minutos para contestar mensajes entrantes en horario laboral.
- Continuidad de conversaciones reasignadas: Porcentaje de casos transferidos entre asesores que retoman el diálogo sin que el cliente deba repetir sus datos.
- Tasa de retención de prospectos en mensajería: Oportunidades que continúan en negociación activa dentro del canal oficial.
CODANTA SALES / CONTACTO
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