Mesa de ayuda y postventa con responsables y plazos de solución.
Convierte quejas, solicitudes de garantía y trámites de clientes en tickets con trazabilidad hasta su resolución verificada.
EL PROBLEMA HABITUAL
¿Por qué se requiere esta solución?
Clientes que compraron y enfrentan un problema postventa son ignorados o rebotados entre departamentos, deteriorando la reputación de la empresa y frenando recompras.
01 / MÉTODO Y ENTREGABLES
Alcance previsto.
Esta ficha describe las capacidades proyectadas para esta solución. Contáctanos para conocer la hoja de ruta y opciones inmediatas para tu operación.
Recepción multicanal de solicitudes
Captura ordenada de quejas, garantías o trámites desde correo, web o WhatsApp en un buzón de casos centralizado.
Tipificación y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Clasificación por tipo de incidencia y fijación de plazos máximos comprometidos de primera respuesta y solución final.
Escalamiento y cierre verificado
Alertas automáticas a supervisión ante casos demorados y encuesta de confirmación de resolución con el cliente.
Conexión con Cartera y Pulso
Visualización del historial de servicio en la ficha comercial del cliente para evitar ofrecerle nuevos productos si tiene un reclamo abierto.
02 / MÉTRICAS E INDICADORES
Qué se podría medir.
Indicadores clave formulados para evaluar el impacto de este módulo en tu operación comercial. (Métricas ilustrativas adaptables a cada caso de negocio).
- Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA): Porcentaje de casos resueltos dentro del plazo comprometido con el cliente.
- Tiempo medio de resolución (MTTR): Horas promedio requeridas para concluir satisfactoriamente una solicitud o queja.
- Tasa de reincidencia o reapertura: Porcentaje de tickets que vuelven a abrirse por solución incompleta o deficiente.
CODANTA SALES / CONTACTO
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