Telefonía empresarial y gestión de llamadas comerciales.
Organiza la atención telefónica desde un número corporativo con extensiones, colas inteligentes y protocolos claros para llamadas no contestadas.
EL PROBLEMA HABITUAL
¿Por qué se requiere esta solución?
Llamadas de prospectos valiosos que entran y se pierden por líneas ocupadas, falta de horario definido o desvío a buzones personales sin responsable de devolución.
01 / MÉTODO Y ENTREGABLES
Cómo lo implementamos.
Definimos el plan de trabajo según el tamaño de tu equipo, tus canales actuales y los sistemas que ya utilizas.
Central telefónica PBX en la nube
Implementación y soporte de central virtual con menú interactivo (IVR), extensiones para sucursales o asesores móviles y horarios de atención.
Colas de atención y desvíos inteligentes
Distribución equitativa de llamadas entrantes entre el equipo de guardia o derivación a números de respaldo si no hay respuesta.
Protocolo de llamadas perdidas
Registro automatizado de llamadas no atendidas para devolución obligatoria con asignación de responsable.
Integración de registros con Cartera
Evaluación y vinculación del historial de llamadas (duración, fecha y grabación donde la regulación lo permita) con la ficha del cliente en el CRM.
02 / MÉTRICAS E INDICADORES
Qué se podría medir.
Indicadores clave formulados para evaluar el impacto de este módulo en tu operación comercial. (Métricas ilustrativas adaptables a cada caso de negocio).
- Tasa de llamadas atendidas: Porcentaje de llamadas entrantes contestadas en menos de 20 segundos.
- Tiempo de devolución de llamadas perdidas: Minutos que transcurren hasta que un asesor devuelve la llamada a un prospecto no atendido.
- Resolución en primer contacto telefónico: Porcentaje de llamadas que logran agendar cita o transferir al especialista sin transferencias fallidas.
CODANTA SALES / CONTACTO
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